客房部中班开夜床服务工作程序

客房部中班开夜床服务程序

一、程序:

1、 在(服务员工作报表)上填写进房时间。

2、 按《进房程序》进房。

3、 取电、开灯。

4、 拉上窗帘。

5、 收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。

6、 按照程序开夜床,

7、 将晚安卡放在床头柜上,(VIP房要放巧克力和鲜花、报纸、早餐券)

8、 打开夜灯、廊灯及调好床头灯和背景音乐。

9、 更换客人用过的物品。

10、 在椅子前放好拖鞋(可不开封袋)。

11、 清洗杯具和烟灰缸放回规定的位置,将地巾铺在淋浴房前地板上。

12、 更换用过的布草及易耗品并将卫生间门关45度。

13、 检查迷你吧酒水数量,是否需要补充。

14、 巡视整个房间一遍,关好房门。

15、 填写(服务员工作报表)。

二、 标准:

1、 每日18:00~20:00间(夏季18:30)开始做夜床。

2、 床上如客人物品较多,则不用开床。

3、 开床时,单人间开有电话的床头柜一侧,一人住双人间开临近卫生间那张靠床头柜的一侧,两人住大房间,两边都开,两人住双床间,开靠近床头柜的一侧。

三、 目的是为客人提供一个舒适、温馨、洁净的就寝环境,同时保持良好房间的卫生,给客人一种宾至如归感,提高酒店的服务档次。