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会做粉丝营销的品牌很多,但我心目中的王者还是小米

书籍名称2113:参与感 小米口碑营销内部手册免费5261下载地址:4102粉丝经济是互联网时代特有产物之一。如今,大到一个品牌,小到个人,都可以利用互联网组建自己的粉丝群体,玩转粉丝营销。

书籍名称:参与感 小米口碑营销内部手册 免费下载地址:网页链接 书籍格式:epub 豆瓣评分:7.5分 内容简介: 当小米开发产品时,数十万消费者热情地出谋划策;当小米新品上线时,几分钟内,数百万消费者涌入网站参与抢购,数亿销售额瞬间完成;当

在我心中,粉丝营销做得最走心、最有创意的,还是小米。

翻开《参与感:小米口碑营销内部手册》,就是翻开一个崭新的商业时代。当小米开发产品时,数十万消费者热情地出谋划策;当小米新品上线时,几分钟内,数百万消费者涌入网站参与抢购,数亿销售额瞬间完成;当小米要推广产品时,上千万消费者兴奋

小米的粉丝营销体系的核心在于:参与感。

下面就通过《参与感——小米口碑营销内部手册》一书来解读一下小米如何带给用户至高无上的参与感。

三个战略

产品层面的战略——做爆品。在产品规划阶段,聚焦一个产品的开发,将产品做到市场前沿水平。这样集中开发一个产品的好处是可以形成规模效应,更容易展开参与感。

用户层面的战略——做粉丝。让品牌与用户之间的关系由弱变强的核心是什么?是信任感。想发展粉丝文化,首先要从员工开始,让员工成为品牌的粉丝,成为品牌的坚实基础。其次就是用户。让用户共享产品的功能与信息,获得荣誉感,这是对用户的初步利益激励。最后便是荣誉和利益的双赢,企业和用户双方获益,这样的参与感才能持续。

内容层面的战略——做自媒体。做自媒体的一个好处,在于企业自身可以作为一个传播节点,以最快的速度发布最真实的信息,还可以与用户进行互动,舍弃了传统的第三方发布平台。在内部,小米鼓励每位员工和用户做“产品的代言人”,主动在社交平台上发表关于产品体验感的内容,输出有个性化情感的内容,引导其它用户进一步参与互动,分享扩散。

三个战术

开放参与节点——开放产品设计开发和运营的全过程,包括产品的开发设计、售前售后服务、品牌运营、销售等,以功能需求作为标准,从中筛选出可以让企业和用户双方都获益的节点,让参与感持续。

设计互动方式——根据开放的节点设计相应的互动方式。在互动过程中,建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路,并根据实际情况不断调整优化,不能固定化、僵硬化。例如,2014年春节时大热的“抢红包”活动,就遵循了这样的设计思路:操作简单;用户可以获得真实有效的利益;具有趣味性,可以增加用户与好友的互动。

扩散口碑事件——做口碑营销的第一步,是要筛选出对产品持有较高认可度的用户,通过互动提升其参与感,并把这些内容打造为可传播的事件,从而达到口碑裂变的效应。这样不仅可以高效地传播产品,还可以提升已有用户的参与感,一举两得。

扩散的途径通常有两种,一种是在产品内部植入鼓励用户分享的机制,比如许多微信小程序游戏就采用了这种方式,用户分享后可以获得复活的机会。另一种则是通过官方和用户互动,寻找其中可以作为事件的话题进行传播。

用“三三法则”引爆线下参与感

2011年9月,小米第一次举办了线下的“爆米花”活动。当时距离小米手机出现在公众眼前不到1个月,知名度还十分有限。然而,用户的热情超过了团队的预料。在上海的爆米花活动中,近400人涌进了差不多能容纳200人的场地。

根据“三三法则”,“爆米花”活动的全过程都是向用户开放的。从活动选址、节目表演到会场布置,都有米粉的参与。

小米通过让米粉“成为明星”的方式,让用户的参与感达到了最高级别。

在“爆米花”聚会中,有红地毯和T型舞台。小米团队在社区数百万米粉中挑选了数十位在各自领域中具有代表性的米粉,为其制作VCR,请他们走红地毯,并让他们做《爆米花》杂志的封面人物。这种明星体验感让米粉的参与感达到了顶峰。

成功的案例不可复制,也不可盲目模仿。

小米以其独有的运营战略,开创了粉丝营销的新纪元。

面对拥有数百万米粉的小米时,我们应该思考的,是其隐藏于冰山下的战略思维,而不是停留在容易感知的战术层面上。

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版权声明:会做粉丝营销的品牌很多,但我心目中的王者还是小米由皮一哈皮提供,版权归原作者所有。

法则1:保持克制2113,专注于核心用户5261与产品来做内容。法则2:顺着媒体4102属性做参与式运营。法1653则三:善于借势传播。法则1:保持克制,专注于核心用户与产品来做内容。关注核心用户和产品的另一个好处,就是让小米保持了营销上的克制心态,而更加关注参与感的引爆。小米微博矩阵每个账号的每日发文数一般不超过8条其中至少4条是原创,但从来不发段子、心灵鸡汤等跟产品无关的内容。小米在做内容运营时特别注重互动性、参与性、新闻性,如果这些跟产品无关,路子会越走越偏,很多微博和微信大号经常发一些心灵鸡汤、段子、效果非常好,但是他们开始发产品信息的时候却没有人点击,根源就是在于没有围绕核心用户和产品做参与感。这种策略也显得让小米的微信公共账号显得另类,比如杜蕾斯公共账号并没有销售作用,只要求品牌的曝光度和美誉度,但是小米则是要求对产品有一定的传播,并能拉动销售。只要企业围绕核心用户的需求来做内容,他他们以存在感和参与感,很多用户并不是冲着抽奖去的,他觉得有用,会主动分享给自己的朋友。法则2:顺着媒体属性做参与式运营。不知道您是否再记得这样一个惊人的案例,小米与自媒体联盟We Media进行了一次小米路由器1元公测活动,邀请80多个自媒体达人带着粉丝一起玩,活动设计的规则是自媒体达人鼓励粉丝将文章分享到朋友圈,或者发给好友,只要集满三个赞,就能获得一次抽奖的机会。这种带着粉丝参与感的设计引爆力惊人,最后又63万人参与其中,总受众960万,期间还有朋友圈刷屏的情况。据说为此还“惊动”了腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官马化腾,经微信团队沟通后,小米还为此专门修改了参与规则,以免构成诱导分享行为。对微信运营而言,他的传播链条并不如微博开放,但他可以形成一个社群,朋友圈转发的引爆力也很强,小米也为此尝试更多的敢于干引入微信运营。截止目前,小米的社会化媒体运营主要有4个核心通道:小米论坛、微博、微信、qq空间,其中小米论坛沉淀核心用户,qq和微博拥有较强的媒体属性,微信则有较强的服务属性。小米的做法是顺着媒体的实行来做口碑,比如空间用户喜欢默默点赞,也是小米开放购买时重要的渠道,微博用户喜欢点赞,适合做事件和话题传播,而微信则更适合做客户服务。法则3:善于借势传播。还记得《来自星星的你》大结局的日子,小米食堂贴在墙上的一项通知。上面写着这样一句话:“鉴于《来自星星的你》今晚凌晨播放大结局,如果千颂伊和都敏俊在一起,周五午餐食堂将免费提供啤酒喝炸鸡,以示安慰。届时,请各部门做好就餐时间,有序领取。”大多数人所不知道的是,这是小米社区媒体团队的一次创意设计,很多人将这张图片发到朋友圈,胡水生想当时小米团队早已监控到,《来自星星的你》占据微博话题榜前十已经有半个月了,但是苦于无法将小米产品融入其中,知道他们想到和企业文化相结合,即是如此,他们也没有忘记在微博文案中,加入“共庆米2直降400元”的产品信息。做个小结,社交媒体上的小米其实并不是在卖产品,而是在卖一种参与感。参与感已经不仅仅局限于产品和营销,而是渗透到了公司的运营各个环节当中,它已经成为小米口碑方法论的指导思想内容来自www.aiyanqing.com请勿采集。

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